Hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn đặt xe dành cho hành khách

Bước 1: Tìm kiếm xe giá rẻ

Khách hàng chọn điểm đi - điểm đến và thời gian dự kiến rồi chọn tìm kiếm. Chỉ cần vài phút trên website bạn sẽ dễ dàng so sánh lựa chọn xe giá rẻ từ các thông tin được thể hiện rõ ràng như hiệu xe, đời xe, hình ảnh thực tế đặc biệt là giá cả được chính nhà xe đưa ra.

Bước 2: Đặt xe

Khách hàng vui lòng điền thông tin cá nhân và giờ đón, nơi đón để xác nhận thông tin đặt chuyến. 

Nhân viên chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách để hướng dẫn thanh toán tiền đặt cọc. 

Bước 3: Hoàn tất đặt xe 

Hoàn tất đặt chuyến xe, ngay sau khi nhận được tiền đặt cọc đúng với yêu cầu thì quý khách đã đặt chuyến xe thành công.

Chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt xe đến quý khách qua email và tin nhắn ngay sau khi đã nhận tiền cọc .

Bước 4: Đón khách / Giao xe

Nhà xe hoặc tài xế sẽ liện lạc và đến đón quý khách đúng giờ khởi hành.

Đối với xe tự lái, quý khách có thể đến nơi nhận xe hoặc nhà xe sẽ giao xe tận nơi cho quý khách.

 

Hướng dẫn và quy trình dành cho nhà xe hợp tác với EZbook

Để đăng chuyến xe lên Sàn giao dịch TMĐT EZbook.vn, bạn theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Gởi yêu cầu hợp tác với chúng tôi tại đây, hoặc chủ động gởi email đến hộp thư sales@ezbook.vn, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

Bước 2: Nhân viên EZbook sẽ đến tận nơi để xác nhận những thông tin mà quý khách cung cấp gồm:

  • Thông tin cơ bản về cá nhân/ tổ chức: tên công ty, người liên hệ, điện thoại, email,...
  • Thông tin về xe muốn đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT EZbook.vn : cà vẹt xe, giấy đăng kiểm, phù hiệu hợp đồng,...
  • Thông tin về tài xế vận hành xe của quý khách hàng : giấy phép lái xe, CMND,...

Bước 3: Sau khi đã xác thực những thông tin trên theo tiêu chí của EZbook.vn và quý khách đồng ý với những điều khoản, quy định trong hợp đồng thì tiến hành ký hợp đồng hợp tác.

Bước 4: Chúng tôi sẽ cung cấp tài khoản và hướng dẫn quý khách đăng chuyến xe lên sàn EZbook.vn.

Các hình thức thanh toán

1. Chuyển khoản qua tài khoản tại các ngân hàng: Vietcombank, ACB, Techcombank, Đông Á, Agribank,...

2. Thanh toán trực tiếp với tài xế khi khởi hành.

3. Thanh toán bằng tiền mặt tại các điểm giao dịch của Payo, tìm điểm giao dịch gần nhất tại đây.

 

4. Thanh toán trực tuyến trên website ezbook.vn

5. Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp với EZbook.vn:

  • Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch EZbook.vn địa chỉ: Tòa nhà Vinhomes Central 2, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh

  • Hoặc nhân viên chúng tôi sẽ đến thu tiền trực tiếp tận nơi ( miễn phí tại các quận 1, 2, 3, Bình Thạnh TP Hồ Chí Minh), còn lại sẽ tính phí tùy theo quãng đường.

Hướng dẫn hủy đổi chuyến

Trong trường hợp quý khách muốn đổi hoặc hủy chuyến xe đã đặt, vui lòng điện thoại trực tiếp số (+84) 836202404 - (+84)931343459.

Nhân viên chúng tôi sẽ xác nhận mã đơn hàng và hỗ trợ quý khách hủy hoặc đổi chuyến xe khác. 

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách hủy đổi chuyến xe.

Hướng dẫn giải quyết tranh chấp

Bước 1: Các thành viên sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT Ezbook.vn có phát sinh mâu thuẫn với nhau, cần tự chủ động đánh giá, đàm phán và tự giải quyết các vấn đề giao dịch giữa hai bên (nếu có).

Bước 2: Trong trường hợp hai bên không tự thỏa thuận, giải quyết thì liên hệ với Ezbook.vn, Ezbook.vn sẽ đóng vai trò trung gian để hỗ trợ hai bên đi đến thỏa thuận chung, hỗ trợ giải quyết tranh chấp nhanh nhất, thỏa đáng nhất cho khách hàng. Thành viên gửi phản hồi cho chúng tôi theo một trong các hình thức dưới đây:

  • Gửi tin nhắn trong phần liên hệ với chúng tôi trên trang chủ.
  • Gửi email theo địa chỉ: hotro@ezbook.vn
  • Phản ánh trực tiếp đến số hotline của chúng tôi: (+84) 836202404 - (+84)931343459

Bước 3: EZbook.vn tiếp nhận tiến hành xác thực thông tin và liên hệ với các bên liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.

Sàn giao dịch TMĐT Ezbook.vn sẽ cùng các bên liên quan giải quyết các vấn đề phát sinh bằng phương pháp thương lượng. Tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình dựa trên những thông tin được lưu trữ trên hệ thống cũng như  thông tin được xác nhận qua email, tin nhắn của khách hàng về dịch vụ xảy ra tranh chấp.

Bước 4a: Trường hợp đạt được thỏa thuận ở bước 3, kết thúc tranh chấp.

Bước 4b: Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn ở bước 3, sẽ đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết hoặc chuyển tới cơ quan pháp lý để giải quyết theo pháp luật hiện hành.

Công ty TNHH EZBOOK Việt Nam